Obciążenie zwrotne: co to jest obciążenie zwrotne i jak z niego korzystać. Jak zwrócić pieniądze, jeśli zapłaciłeś za produkt, ale sklep nie wysłał paczki. Jak korzystać z obciążenia zwrotnego na AliExpress?

Rozumiemy, czym jest obciążenie zwrotne i jak z niego korzystać.

Zakupy w Internecie pozwalają dokonać świadomego wyboru, zaoszczędzić czas i pieniądze oraz kilkanaście korzyści. Ale zakupy w sieci nadal się boją, ponieważ wielu obawia się, że zostaną oszukani, nie wysyłając produktu lub wysyłając go, ale innej jakości niż oczekiwano, i nie będzie można go zwrócić. Ten problem jest szczególnie niepokojący podczas zakupów z Chin, ponieważ dostawa tam iz powrotem jest często niekompatybilna z kwotą zakupu.

W tym artykule porozmawiamy o tym, jak odzyskać pieniądze, jeśli sklep nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań. Podamy też przykład powrotu do AliExpress.

Należy słusznie zauważyć, że AliExpress jest jednym z nielicznych sklepów, które zajmują się każdym zgłoszonym problemem i zawsze stają po jego stronie, gdy klient ma rację. Ale sytuacje są różne i czasami potrzebna jest pomoc banku w sporze ze sprzedawcą.

Dla tych, którzy nigdy nie zamawiali niczego na AliExpress, polecamy nasz artykuł na temat rejestracji i złożenia pierwszego zamówienia.

Obciążenie zwrotne: co to jest obciążenie zwrotne?

Chargeback lub jego międzynarodowy zapis płatności to proces odmawiania przez bank transakcji przy użyciu karty, za którą klient zapłacił w sklepie lub sklepie internetowym. W większości przypadków żądanie obciążenia zwrotnego składa posiadacz karty, ale zdarzają się sytuacje, w których żądanie obciążenia zwrotnego składa bank.

Chargeback — jaka jest procedura i jak z niej korzystać?

Procedura jest prosta, ale niestety większość rosyjskich użytkowników nie wie o tym i dlatego nie wie, jak się chronić.

W związku z tym przebieg procedury płatności:

• Posiadacz karty (kupujący) składa wniosek (w formie elektronicznej lub pisemnej, w zależności od warunków banku) bankowi, że usługodawca wystawił również kartę (rachunek) stwierdzającą, że transakcja na taki a taki numer w takim a takim czasie i na taką a taką kwotę jest nieważna z powodu oszustwa lub niewykonania jej obowiązki ze strony sklepu (sklep internetowy);
• Bank kieruje sprawę do prowizji kredytowej, która prowadzi dochodzenie w sprawie tej płatności, w tym zwraca się do sklepu o dane potwierdzające powodzenie transakcji i wypełnienie zobowiązań;
• Jeśli klient ma rację, prowizja kredytowa pobiera kwotę z konta sklepu i wysyła ją do klienta. Warto zwrócić uwagę, że usługi typu chargeback są płatne, a prowizję za przegląd płaci winny. Oznacza to, że jeśli sklep udowodni, że wypełnił swoje zobowiązania, nie tylko nie odzyskasz pieniędzy, ale z Twojego konta zostanie potrącona prowizja śledcza. Dlatego zaleca się składanie takich wniosków świadomie, mając dowody, że naprawdę masz rację.

Przyczyny złożenia wniosku o obciążenie zwrotne

Wymieniliśmy wszystkie powody, dla których można zainicjować obciążenie zwrotne. Należy pamiętać, że bank czasami ma problemy ze złożeniem wniosku przez niekompetentnego pracownika banku. Jeśli masz pewność, że masz rację, możesz uzasadnić swój punkt widzenia poniższą listą, a także tym, że zadaniem pracownika w oddziale lub na infolinii jest przyjęcie wniosku, a decyzja zostanie podjęta dokonywane wyłącznie przez prowizję kredytową, co nie należy do kompetencji tego pracownika.

• W przypadku problemów z dostawą towaru i powstania sytuacji spornej sklep odmawia wykonania swoich zobowiązań (zwrot pieniędzy). W takim przypadku można wszcząć dochodzenie;
• Podwójne obciążenie środków. Błąd techniczny oprogramowania, najczęściej dwie identyczne kwoty są obciążane z różnicą jednej sekundy. Nie będzie problemów ze zwrotem;
• Kwota zakupu różni się od kwoty obciążenia. W takim przypadku różnica w pobranej kwocie zostanie zwrócona;
• Klient nie wykonał tej operacji, był w innym mieście/kraju w momencie płatności, a także twierdzi, że nie kupił niczego na tej stronie (sklep będzie musiał udowodnić, że wysyłane na nazwę i adres Klienta towaru);
• Podpis na rachunku i samej karcie jest inny (dowód, że płatność nie została dokonana przez klienta i wina sklepu z powodu braku czujności);
• Klient nie otrzymał zamówienia/usługi w pełnej, pierwotnie zadeklarowanej kwocie;
• Klient zapłacił za produkt/usługę jednocześnie w inny sposób (istnieje dowód w postaci czeku lub wyciągu z innej karty/rachunku);
​​​​
• Zgodnie z prawem klient ma prawo do zwrotu towaru, ale sprzedawca odmówił.

Podamy dwa przykłady:

• Maxim zamówił telefon Samsung n-tego modelu i ma pokwitowanie zapłaty, a także zrzut ekranu zamówienia, który zawiera wszystkie informacje o zamówieniu i dostawie. Ale otrzymał Samsunga o podobnych parametrach, ale innego modelu. Jako klient sklepu zażądał wymiany lub zwrotu, jednocześnie stwierdził, że nie zamierza pokrywać kosztów transportu. Sklep odmówił, a firma Maxim złożyła wniosek o obciążenie zwrotne. W takim przypadku Maxim będzie miał rację, ale sklep, oprócz zwrotu i pokrycia wszystkich wydatków, nadal zobowiąże Maxima do zwrotu telefonu;
• Maria kupiła sukienkę w rozmiarze S, kolor beżowy, ale sukienka przyszła do niej, jak uważa, że ​​jest jasno beżowa, rozmiar nie pasował (nie porównała wymiarów przy zakupie, po prostu wybrała rozmiar, który zwykle kupuje). Przymiarka nie była od razu, ale po miesiącu, a terminy zwrotu towaru już minęły. Po tym, jak sklep odmówił, Maria złożyła wniosek o obciążenie zwrotne. W takim przypadku obciążenie zwrotne zostanie odrzucone, ponieważ paleta kolorów może się różnić w zależności od ustawień urządzenia, a przesłany produkt w pełni odpowiadał wymiarom wskazanym na stronie sklepu, co sprzedawca może w pełni udowodnić. Nie ma podstaw do dochodzenia.

Warunki procedury obciążenia zwrotnego są standardowe i powszechnie akceptowane na całym świecie — do 180 dni kalendarzowych od daty złożenia wniosku.

Jak zwrócić pieniądze, jeśli zapłaciłeś za produkt, ale sklep nie wysłał paczki

Potraktujmy sytuację z użyciem AliExpress jako przykład. Kupiłeś produkt, ale nie dotarł. Ze swojej strony sklep ma obowiązek zwrócić Ci pieniądze lub wysłać nowy produkt. Kłopoty z firmą transportową leżą po stronie sprzedającego i nie ma on prawa przerzucać tego na barki klienta.

A więc dalsze działania:

• Otwórz spór na AliExpress lub jeśli zaniedbałeś opiekę i "Ochrona kupującego" wygasła - napisz do usługi wsparcia AliExpress i samego sprzedawcy;
• Poczekaj na odpowiedź na e-mail lub przeczytaj odpowiedź na koncie osobistym. W przypadku odmowy zwrotu środków przystępujemy dalej;
• Kontaktujemy się z bankiem wydającym kartę (bank, który wydał i obsługuje kartę) i określamy, jak złożyć wniosek o obciążenie zwrotne. Wypełniamy i składamy wniosek;
• Czekamy 180 dni (zwykle szybciej, ale najlepiej skupić się na maksymalnych warunkach) i otrzymujemy zwrot pieniędzy na konto lub odpowiedź banku o przeglądzie i jego rozwiązaniu.

Należy pamiętać, że obciążenie zwrotne nie jest usługą komercyjną banku, którą bank może świadczyć lub nie, według własnego uznania. Zgodnie z prawem międzynarodowym bank ma zobowiązania wobec swojego klienta, a jednym z nich jest ochrona klienta na poziomie rosyjskim lub międzynarodowym w przypadku spornych płatności.

Terminy na złożenie obciążenia zwrotnego

Terminy na złożenie wniosku o obciążenie zwrotne są określone w umowie pomiędzy klientem a bankiem, ale w większości przypadków wniosek należy złożyć w ciągu 120 dni kalendarzowych po dokonaniu transakcji.

Aby poznać te informacje, zapoznaj się z umową wystawioną przy otwieraniu karty lub ofertą publiczną banku znajdującą się na oficjalnej stronie internetowej (większość banków skłania się teraz ku temu, aby nie wydawać stosy dokumentów do klienta).

Mamy nadzieję, że nasz artykuł pomógł zrozumieć tak prostą, ale wciąż nieznaną sytuację, jak powrót Twoje środki na kartę. Teraz możesz kupować w Internecie z pełną pewnością, że nie zostaniesz oszukany!

Wideo: obciążenie zwrotne. Jak zwrócić pieniądze, jeśli zostałeś oszukany na Aliexpressie i nie tylko?