co zrobić, jeśli paczka z AliExpress została zwrócona przez organy celne? Z jakiego powodu organy celne mogą zwrócić paczkę z AliExpress?
Zwrot paczki z AliExpress z powrotem do Chin może nastąpić z różnych powodów. Przeczytaj w artykule, dlaczego celnicy zwracają paczki.
Każdy sprzedawca AliExpress jest zobowiązany do zagwarantowania terminowej dostawy towaru.
- Jeśli kupujący kupił towary na tej platformie handlowej, ale nie otrzymał ich w określonym terminie, ma prawo do zwrotu pieniędzy.
- Wszelkie prawa kupującego są chronione na AliExpress w przypadku nieotrzymania przesyłki w określonym terminie.
- Jedną z przyczyn nieotrzymania paczki może być to, że towar nie przeszedł kontroli celnej.
- Co zrobić w takim przypadku, zastanówmy się.
Paczka z AliExpress została zwrócona przez urząd celny: przyczyny
Może być kilka powodów, dla których paczka wróciła do Chin i nie przeszła kontroli celnej.
Po stronie sprzedawcy mogą wystąpić następujące braki:
- Brak atestu na towar lub specjalną licencję na sprzedaż
- Brak faktury
- Towar jest podróbka
Kupujący musi mieć następujące powody:
- Towary zabronione w imporcie do Rosji
- W przypadku przekroczenia limitu wartości, brak zapłaty cła
Jeśli urząd celny nie przegapił paczki i odesłał ją do AliExpress, nie panikuj. Ten problem można rozwiązać i w większości przypadków będziesz w stanie odzyskać swoje pieniądze - czytaj dalej.
Co zrobić, jeśli przesyłka z AliExpress została zwrócona przez urząd celny?
W zależności od tego, czy przesyłka nie przeszła kontroli celnej z winy kupującego czy sprzedawcy, Twoje działania mające na celu rozwiązanie tego problemu będą zależeć. Najpierw poczekaj, aż przesyłka wróci do AliExpress. Dzięki temu będziesz mógł udowodnić, że towar nie został odebrany i będziesz mógł argumentować podczas sporu.
Jeżeli paczka nie przeszła odprawy celnej z winy sprzedawcy, należy wykonać następujące czynności:
- Skontaktuj się ze służbą celną (pisemnie lub dzwoniąc pod numer infolinii 8 (495) 740-18-18 ).
- Poproś o oficjalne zaświadczenie, że paczka nie przeszła kontroli celnej i została zwrócona z powodu naruszenia przez sprzedawcę z Chin.
- Zrób zrzuty ekranu stron usług pocztowych, przez które śledziłeś ruch przesyłki.
Następnie przejdź do strony głównej AliExpress i zaloguj się w zwykły sposób. Następnie kliknij w menu „ Moje zamówienia ”.
Teraz znajdź na liście zamówień produkt, który wrócił do Chin, przejdź do jego strony i kliknij „ Otwórz spór".
Otworzy się dla Ciebie nowa strona. Na nim musisz kliknąć " Wróć tylko".
Teraz otworzy się nowe okno kwestionariusza. Wypełnij wszystkie jego wiersze i na pytanie „ czy otrzymałeś towar?”" musisz odpowiedzieć " Nie".
Następnie musisz opowiedzieć o swoim problemie. Wybierz swoją sprawę spośród proponowanych powodów otwarcia sporu. Istnieje klauzula dotycząca spraw celnych, ale należy ją sprawdzić, gdy nie chcesz płacić cła. Jeśli sprzedawca ponosi winę za zwrot towaru, lepiej wybrać „ Ochrona zamówienia już się kończy, ale przesyłka jest nadal w drodze ” lub „ Firma transportowa wróciła kolejność ”.
Jeśli masz wątpliwości, którą pozycję wybrać z sugerowanych pozycji, napisz do wsparcia usługa. Specjalista powie Ci, jak to zrobić dobrze. Na następnej stronie wprowadź kwotę zwrotu. Będzie równa kosztowi zamówienia. Opisz również szczegółowo, dlaczego otworzyłeś spór i dlaczego chcesz otrzymać zwrot pieniędzy. Pamiętaj, aby pisać po angielsku. Przelewu można dokonać w dowolnym tłumaczu internetowym.
Teraz musisz dołączyć dowód: zrzuty ekranu ze stron śledzenia przesyłek i list zwrotny od urzędów celnych. Po załączeniu wszystkich dokumentów i napisaniu listu kliknij „ Wyślij ”.
Spór można uznać za otwarty. Sprzedawca musi zaakceptować spór lub zaoferować rozwiązanie problemu w ciągu 5 dni.
Warto wiedzieć: Jeśli sprzedawca zignoruje tę czynność, spór zostanie automatycznie zamknięty na korzyść kupującego. Jeśli sprzedawca zgadza się z wynikami sporu, w ciągu 10 dni kupujący otrzyma pieniądze.
Jeżeli przesyłka nie przeszła kontroli z winy kupującego, to musi:
- Zapłać za dostarczenie przesyłki z powrotem do Chin na AliExpress.
- W tym przypadku sprzedający wskazuje argumenty w sporze, że przesyłka nie przeszła kontroli celnej z winy kupującego.
- W przypadku zaostrzenia się sporu kupującemu zostanie zwrócona pełna lub część wartości towaru z uwzględnieniem potrącenia kosztów odesłania przesyłki do Chin.
Pieniądze są zwracane 10 dni po zamknięciu sporu na korzyść kupującego do elektronicznego portfela lub karty, z której zapłacono towar. Ale pieniądze mogą nie wrócić do kupującego, jeśli po zamknięciu sporu jest jasne, że paczka została zwrócona, ponieważ cło nie zostało zapłacone.
Jeśli nie masz jeszcze konta na AliExpress, ale chcesz tanio kupować towary i korzystać ze wszystkich przywilejów kupujących, przeczytaj artykuł pod tym linkiem. Z jego pomocą szybko i łatwo zarejestrujesz się i złożysz pierwsze zamówienie. Możesz także zapoznać się z instrukcją wideo i zarejestrować się.
