Sekret sukcesu inwestycji w IT. Skuteczna organizacja biznesowa

Skuteczna organizacja procesów biznesowych

Wiadomo, że skuteczna organizacja biznesu jest bezpośrednią drogą do sukcesu, a tutaj wszystkie środki są dobre. Optymalizacja procesów biznesowych, reorganizacja struktury firmy, redystrybucja przepływów produktów i inne innowacyjne lub odwrotnie sprawdzone techniki są chętnie wykorzystywane przez duże firmy i średnie przedsiębiorstwa. Jednocześnie duże nadzieje wiążą się z branżą technologii informatycznych, zwłaszcza z systemami ERP i CRM, czyli systemami zapewniającymi skoordynowaną pracę wszystkich działów firmy i efektywną interakcją z klientem.

Systemy ERP i CRM przestały być know-how zachodnich korporacji i indywidualnych rosyjskich firm. Dziś jest to powszechna praktyka i jeśli kompleksy ERP pozostają prerogatywą dużych organizacji, systemy CRM korzystają z firm o niemal dowolnej skali - od międzynarodowych "gigantów" po małe firmy. Firmy są bardzo chętne do inwestowania w IT, ponieważ zwrot takich inwestycji był wielokrotnie testowany w praktyce przez wiodące światowe marki i udowodniono jego skuteczność.

Należy zauważyć, że inwestując w rozwiązania ERP i CRM, nie przeprowadza się z reguły szczegółowej analizy ROI i dokładnych prognoz ekonomicznych w zwykłej formie. Faktem jest, że wpływ wdrożenia tych systemów oprogramowania można ocenić pośrednio, w zależności od wielu czynników - od specyfiki branży i wielkości kapitału obrotowego.a kończąc na samej zasadzie organizowania procesów biznesowych.

Uniwersalne rozwiązania nie są tutaj skuteczne - znacznie lepiej jest wybrać konkretny system dla konkretnej specyfiki firmy. Ale nawet najlepszy pakiet oprogramowania nie będzie w stanie skutecznie działać, jeśli wsparcie telekomunikacyjne pozostawia wiele do życzenia. Ten punkt często pozostaje poza zasięgiem opinii analityków IT i w wyniku zainstalowanego systemu ERP - lub systemu CRM działa, który jest nazywany "nie w pełni sił", a okres zwrotu zainwestowanych środków nieuzasadniony opóźniony.

Tymczasem nowoczesne technologie telekomunikacyjne mogą znacznie poprawić efektywność rozwiązań ERP i CRM i rozszerzyć ich funkcjonalność, a nawet działać jako "niezależne" narzędzie w realizacji określonego zakresu zadań. Jak i dlaczego - postaramy się zrozumieć.

Systemy ERP: proces jest jednolity, a więc skuteczny

Nie jest tajemnicą, że jednym z głównych problemów stojących przed dużymi przedsiębiorstwami jest zapewnienie spójnej pracy wszystkich jednostek. Dotyczy to szczególnie firm o rozproszonej strukturze lub dobrze rozwiniętej sieci oddziałów. W przypadkach, gdy konieczne jest zorganizowanie interakcji informacji operacyjnej między jednostkami oddalonymi terytorialnie, często występują różne rodzaje "nakładek", które hamują cały proces.

Głównym powodem tego jest rozbieżność w przestrzeni informacyjnej firmy. W rezultacie cały proces zostaje spowolniony, a efektywność decyzji podejmowanych przez pracowników działów firmy zostaje znacznie zmniejszona,ponieważ eksperci nie są w stanie szybko śledzić aktualny stan projektów.

Wprowadzenie systemów ERP eliminuje główne wady - rozdrobnienie przestrzeni informacyjnej poprzez zintegrowanie wszystkich procesów biznesowych w jednym środowisku informacji. W rezultacie, każdy pracownik z każdego działu lub oddziału regionalnego w danym momencie jest danych na temat postępów w realizacji projektu i jest w stanie dokonać niezbędnych zmian w projekcie odpowiedzialności. Praca wszystkich działów jest całkowicie „przezroczysty” i jest oczywiste, że z takiego braku koordynacji organizacji nie jest w zasadzie możliwe. Ponadto, specjaliści mogą podejmować bardziej skuteczne „strategicznych” decyzji przez najszerszym informacji.

ERP i VPN: partner bez problemów

Może trzeba powiedzieć, że organizacja ujednoliconego środowiska ERP potrzebuje wspólnej przestrzeni informacyjnej opartej na protokole IP VPN, ponieważ w przeciwnym razie odległe oddziały firmy nie będą mogły uzyskać dostęp do wspólnej bazy danych systemu ERP. Jest to bardzo ważne, że organizowane IP VPN spełniają nowoczesne wymagania techniczne jak ogólnej skuteczności ERP kompleks w dużej mierze zależy od tego jak „szerokie” i jest wiarygodnym kanały telekomunikacyjne. Zawartość aplikacji ERP raczej „ciężkie” i komfortowa praca wymagana przepustowość kanału co najmniej 10 Mb /s, a „idealnie” - 100 Mbit /s.

pasma IP VPN nie jest czynnikiem krytycznym, tak długo, jak wszystkich jednostek biznesowych skupionych na minimumusunięcie, na przykład, wewnątrz budynku. W takim przypadku możesz ułożyć kanały o niemal dowolnej "szerokości", aż do wartości gigabitowych, bez żadnych szczególnych komplikacji. Jednak w ogromnej większości przypadków systemy ERP łączą działy dalekosiężne, a firmy muszą korzystać z usług szkieletowych. I tu jest bardzo ważne, aby dokonać właściwego wyboru operatora telekomunikacyjnego, zdolnego do świadczenia nowoczesnej i wysokiej jakości usługi telekomunikacyjnej.

Po pierwsze, konieczne jest, aby operator miał możliwość ustanowienia połączeń w regionach, w których znajdują się oddziały spółki.

1. Po pierwsze, połączenie z istniejącą siecią jest zawsze szybsze i bardziej opłacalne
2. Po drugie, firma może zorganizować dostęp do swojego IP-VPN z dowolnego regionu, jeśli to konieczne, na przykład, jeśli pracownik jest w podróży lub pracuje zdalnie.

Mówiąc najprościej, im większy jest zasięg operatora sieci, tym bardziej wolna jest firma.

Jednakże wzrost "technicznej" mocy wsparcia telekomunikacyjnego nie kończy się na tym. Kolejnym ważnym i, w gruncie rzeczy, głównym czynnikiem jest zdolność operatora telekomunikacyjnego, który świadczy usługę IP-VPN, do ochrony swojej sieci przed nieautoryzowanym dostępem. Zagadnienie to odgrywa ważną rolę w "prostej" organizacji IP-VPN, a w przypadku zintegrowanego systemu ERP, który zapewnia dostęp do informacji o wszystkich procesach firmy, kwestia poufności wysuwa się na pierwszy plan.

W rzeczywistości lepiej jest ustąpić prędkości i zasięguVPN, ale z taką samą gwarantowaną ochroną przed dostępem do sieci stron trzecich. Jednak wraz z rozwojem nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych, nie zawsze trzeba iść do takich "ofiar". Znacznie łatwiej jest wybrać "właściwego" operatora komunikacyjnego, który posiada niezbędne możliwości techniczne i jest w stanie zapewnić niezbędny poziom prywatności.

Nawiasem mówiąc, zauważamy, że IP-VPN jest potrzebny nie tylko jako "sojusznik" systemu ERP. Technologia VPN umożliwia organizację szeregu dodatkowych usług telekomunikacyjnych:

• wideokonferencje
• telefonia korporacyjna z jednym systemem numerowania
• VoIP,
• bezpłatne połączenie i więcej.

Jednakże jest to już bliższe systemom CRM. Do nich przejdziemy.

Systemy CRM: dobre słowo - miły klient

Głównym celem systemów CRM jest zwiększenie efektywności komunikacji z klientami poprzez gromadzenie maksymalnej informacji na temat korzyści każdego indywidualnego klienta. Zasadniczo systemy CRM pozwalają na realizację najbardziej śmiałych aspiracji marketingowych apologetów zorientowanych na klienta - skupienie się nie tylko na grupie docelowej, ale także na każdym konkretnym przedstawicielu tej grupy odbiorców.

W najprostszej formie system CRM jest bazą danych, w której gromadzone są najbardziej kompletne informacje dla każdego klienta firmy i jej korzyści. Na podstawie zebranych danych system CRM jest w stanie opublikować szereg wskaźników analitycznych i prognoz probabilistycznych dla konkretnego aspektu współpracy z każdym z nich.konkretny klient lub cała grupa docelowa.

Na podstawie tych danych pracownicy mają możliwość przedstawienia bardziej precyzyjnych propozycji iw rezultacie zawarcia większej i bardziej korzystnej umowy dla obu stron. Średnio wprowadzenie systemu CRM pozwala zwiększyć liczbę transakcji o 10% na jednego detalistę, chociaż w niektórych przypadkach można zwiększyć o 200%, a nawet o 800%. A jeśli wziąć pod uwagę, że średni koszt jednego miejsca pracy dla systemów CRM wynosi kilka tysięcy dolarów, korzyść staje się oczywista.

Chociaż efekt wdrażania rozwiązań CRM jest dość zauważalny, mówienie o skuteczności samego systemu CRM nie byłoby całkiem poprawne, ponieważ ten produkt oprogramowania służy tylko jako jedno z narzędzi do wdrożenia ogólnej polityki zorientowanej na klienta.

W dzisiejszym świecie skuteczna komunikacja z klientem wymaga nowoczesnej telekomunikacji. A jeśli dla systemu CRM wystarczy tylko nowoczesny IP-VPN dla systemu CRM, to cały zestaw urządzeń telekomunikacyjnych może być wykorzystany do wdrożenia ogólnej koncepcji CRM, która może nie tylko znacznie rozszerzyć funkcjonalność kompleksów CRM, ale także działać jako niezależne. narzędzia Krótko mówiąc, w zakresie CRM jako produktu programowego i CRM jako koncepcji, poziom sprzętu telekomunikacyjnego firmy staje się kluczowym czynnikiem, który może znacznie poprawić ogólną wydajność.

CRM: Orientacja komunikacji

W przypadku systemów CRM, jak również w przypadku kompleksów ERP,konieczne jest posiadanie pojedynczej przestrzeni informacyjnej chronionej przed nieuprawnionym dostępem. W tej organizacji wszystkie działy firmy, niezależnie od usuwania terytorialnym siebie, może uzyskać dostęp do jednej bazy danych obecnych i potencjalnych klientów oraz odpowiednich informacji analitycznej.

Pomimo faktu, że przed CRM-System nie próbuje operacyjnej wymiany danych pomiędzy wszystkimi jednostkami biznesowymi w czasie rzeczywistym, tak jak w przypadku systemów ERP, wymagania dotyczące zdolności technicznej IP VPN w CRM-Systems jest również dość wysokie. Fakt, że ruch generowany przez system nie jest gorsza od „ciężkości” w ruchu systemów ERP i komfortową pracę także wymaganych kanałów o wysokiej przepustowości - kilkadziesiąt Mbit /s.

Ponadto, podobnie jak w przypadku systemów ERP, CRM-kompleks powinien być dostępny z odległych oddziałów firmy i jest chroniony z zewnątrz”, a więc wybór zasięgu sieci dostawcy usług wymaganych i maksymalny poziom poufności przesyłanych danych jest istotne i tutaj. Ale to jest ważnym czynnikiem przy wyborze usług jest dostępność dodatkowy «CRM pojemności”, czyli dodatkowy zestaw usług telekomunikacyjnych, które może sprawić, interakcja z klientami firmy bardziej efektywne.

Komunikacja rozwiązuje wszystko

Jak widać, wiele czynników zależy od sprzętu telekomunikacyjnego firmy, znacznie więcej, niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Można również powiedzieć z pewnością, że do tego stopniarozwój branży IT dla biznesu, rola telekomunikacji będzie rosła. Nie przejmuje się korzyściami płynącymi z oprogramowania, w tym systemów ERP i CRM. Produkty te okazały się skuteczne w praktycznie wszystkich obszarach działalności.

Jednakże w historii IT natężenie przesyłanego ruchu wzrosło tylko i nie ma powodu, by sądzić, że ten trend ulegnie zmianie w przewidywalnej przyszłości. Dlatego bez względu na to, jak dobre są same produkty oprogramowania, bez odpowiedniej platformy telekomunikacyjnej, efekt ich działania będzie "tłusty", a zainwestowane środki będą wypłacane nierozsądnie długo.

Mówi się, że linki rozwiązują wszystko. Jeśli chodzi o rozwiązania IT, możemy powiedzieć, że komunikacja nie rozwiązuje wszystkiego, ale bez komunikacji w ogóle nic nie da się rozwiązać. Dlatego wybór dostawcy usług telekomunikacyjnych należy traktować z maksymalną odpowiedzialnością i wybrać taki, który może świadczyć usługę o wymaganym poziomie jakości i niezawodności. Tylko wtedy możesz w pełni wykorzystać zainstalowane oprogramowanie i jak najszybciej zwróci zainwestowane inwestycje IT.